A Nexus Eletro compromete-se com a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para manifestar seu arrependimento e solicitar a devolução.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal, sem indícios de uso ou consumo.
Custos: No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de frete para devolução serão de responsabilidade da Nexus Eletro.
Procedimento: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Produtos duráveis (como eletrônicos e produtos de informática) possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme Artigo 26 do CDC.
Análise: O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito. Caso seja constatado mau uso, a troca não será realizada e o produto será devolvido ao cliente (com custos de frete por conta do comprador).
Prazo de Solução: Conforme o Artigo 18 do CDC, a empresa tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto.
Opções após 30 dias: Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço.
3. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada. Caso o produto tenha sido recebido, o cliente deve entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para o e-mail [email protected].
4. Formas de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e da política da administradora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente ou poupança do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 (dez) dias úteis.
5. Canais de Atendimento
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato através dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: Indisponível no momento.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
